Soporte

¿Tienes una duda o algo no va bien en Grotalia? Escríbenos y te contestamos lo antes posible. Dinos tu número de jugador (está en Ajustes › Cuenta), qué móvil usas y qué estabas haciendo. Nunca te pediremos contraseñas ni datos de pago.

Preguntas frecuentes

He caído en la mazmorra. ¿Lo he perdido todo?

Pierdes lo que llevabas encima en esa bajada: el oro y las cosas de la mochila. Lo que dejaste en el pueblo (el banco, el almacén y el equipo puesto) sigue ahí, y también tu nivel. Vuelve al pueblo antes de arriesgar de más.

¿Cómo llevo mi partida a otro móvil?

No hace falta registrarse. En el móvil donde ya juegas, abre Ajustes › Cuenta y toca Crear código. En el otro, abre Ajustes › Cuenta, toca Tengo un código y escríbelo. El código sirve una vez y caduca a los diez minutos. Desde entonces los dos móviles usan la misma cuenta y el nuevo se baja la partida guardada.

El móvil donde escribes el código deja la partida que tuviera: no se puede deshacer.

¿Dónde se guarda mi partida?

En tu móvil, siempre. Además, cuando tienes conexión, el juego sube una copia a nuestro servidor.

¿Se puede jugar sin conexión?

Sí. El juego entero va en tu móvil; la conexión solo hace falta para guardar la copia, para llevar la cuenta a otro dispositivo y para los vídeos de la ruleta.

El botón del vídeo de la ruleta está apagado

Solo se enciende cuando hay un vídeo listo. Sin conexión, o si Google no tiene un anuncio para tu zona en ese momento, se queda apagado un rato. Vuelve a probar más tarde.

He cambiado de móvil y no tengo el viejo

Tu partida no va unida a tu cuenta de Apple o de Google, así que en un móvil nuevo no vuelve sola. Escríbenos con tu número de jugador o, si no lo tienes, con lo que recuerdes (tu clase, tu nivel, hasta qué piso llegaste y cuándo jugaste por última vez) y lo miramos.

¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?

En el juego, Ajustes › Cuenta › Borrar la cuenta. Los pasos, qué se borra y qué se queda están en Borrar la cuenta.

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